Pulse

EUROMAT Summit: баланс досвіду гравця та захисту

Зростає інтерес до застосування технологій для підвищення захисту гравців. Під час сесії під керівництвом Джона Хейгана панель обговорюватиме технологічні додатки, які зараз використовуються для покращення досвіду гравців і забезпечення захисту споживачів. G3 скористався можливістю взяти інтерв’ю у учасника дискусії, Філа Хорна, генерального директора SG Gaming, про його погляди на поточне ставлення до відповідальних ігор у Великобританії.

Чи впровадження ініціатив щодо відповідального азартного бізнесу сповільнює інновації та пригнічує креативність у галузі?

З точки зору апаратного забезпечення, відповідальні азартні ігри не повинні перешкоджати інноваціям. Часто обмеження насправді можуть призвести до більш креативних та інноваційних рішень і допомогти нам ще більше зосередитися на потребах гравця. Завдяки заходам щодо відповідального ставлення до азартних ігор, реалізованим на рівні платформи, команди розробників можуть продовжувати прагнути до інновацій у апаратному та програмному забезпеченні. Все це можна побачити в нашому нещодавньому асортименті терміналів Equinox і нашій пропозиції вмісту, що постійно розвивається.

Чи можливі ініціативи щодо відповідального ведення азартних ігор лише в межах повноважень великих операторів, які мають доступ до фінансових ресурсів, оскільки впровадження відповідального ведення азартних ігор вважається дорогим і трудомістким?

Технологія — чудовий вирівнювач між операторами. Інновації допомагають зменшити витрати та дозволяють краще впроваджувати заходи для забезпечення відповідальної гри в азартні ігри. Функціональність тепер може бути вбудована в продукт, а не покладатися лише на зовнішні фактори для вимірювання та підтримки. У SG Gaming ми прагнемо переконатися, що інструменти захисту гравців, які заохочують до відповідальної азартної гри, не є обмежувальним у галузі та можуть бути впроваджені незалежно від розміру бізнесу чи сектора. Незалежні LBO є яскравим прикладом де рішення доступні окремому власнику або оператору, який працює на кількох майданчиках.

Як навчання персоналу та висока плинність кадрів впливають на ефективність відповідальної гри?

Як постачальник, ми тісно співпрацюємо з нашими клієнтами та конкурентами, щоб забезпечити дотримання передової практики щодо відповідального ставлення до азартних ігор. Ми підтримуємо всіх наших клієнтів за допомогою актуальної інформації та програм, щоб допомогти їм створити навчання відповідальному веденню азартних ігор, яке відповідає їхньому конкретному сектору. Навчання персоналу має ключове значення для того, щоб відповідальні ініціативи щодо азартних ігор реалізовувалися належним чином, але технологія дозволяє нам надавати нашим клієнтам прості у використанні інструменти, які відстежують поведінку гравців і проблеми з прапорцями, допомагаючи швидко й ефективно навчати персонал і допомагаючи скеровувати нових і менш досвідчених персонал розпізнавати потенційну шкідливу поведінку та реагувати. Наші інструменти надають дані та повідомлення оператора, які сприяють змістовній взаємодії гравців. Життєво важливо, щоб персонал, який працює з гравцями, пройшов підготовку, яка дає навички такої взаємодії.

Чи погане керівництво відповідальним азартним іграм пов’язане з тим, що організаційна культура віддає перевагу іншим пріоритетам – і якщо так, то як ми це вирішуємо?

Існує низка питань, які необхідно вирішити, коли йдеться про регулювання ігор і захист гравців. Часте використання іміджу «проблемного гравця» політично відвернуло увагу від великих успіхів галузі в саморегулюванні.

Крім того, багато хто в галузі винні в тому, що намагаються отримати індивідуальні переваги в рамках регулювання, а не заохочують діалог, який приносить користь сектору в цілому. Обидва ці питання справді підкреслюють важливість об’єднання торговельних органів, регуляторів, виробників, розробників і роздрібних торговців для більш швидкого та ефективного пошуку ефективних рішень. Я дуже хочу, щоб це сталося, і як лідер у галузі ми робимо все можливе, щоб сприяти лідерству та створювати масштабовані рішення.

Чи існують універсальні рішення для всіх і до кого слід звертатися за найкращим досвідом?

Немає універсального рішення, яке б вирішило всі проблеми в галузі, оскільки кожен сектор вимагатиме власних рішень для вирішення окремих проблем. Однак індустрія повинна співпрацювати, щоб гарантувати, що оператори знають про свої можливості щодо захисту гравців. Як компанія, ми тісно співпрацюємо з нашими клієнтами в різних секторах, щоб реалізувати ініціативи щодо відповідального азартних ігор на основі нашого досвіду, отриманого з того, що вже було впроваджено в секторі LBO. Поєднання цих секторів з тим самим набором ініціатив і елементів керування допомагає відстежувати гравців упродовж їхньої подорожі, будь то в казино, LBO, бінго чи аркадних майданчиках та в Інтернеті.

Як галузь може культивувати культуру постійного навчання щодо RG, у якій найкращий досвід може бути використаний конкуруючими підприємствами?

Було б вигідно, якби всі великі постачальники, галузеві організації та роздрібні торговці об’єдналися, щоб створити об’єднаний рух, щоб допомогти вирішити деякі з найбільших проблем, що впливають на галузь – будь то оподаткування, регулювання чи відповідальна гра в азартні ігри. Таким чином ми можемо забезпечити ефективний обмін знаннями, досвідом і знаннями, і що як колектив ми можемо справді змінити ситуацію, коли справа доходить до формування політики та ключових питань, що впливають на розвиток нашої галузі. Переконавшись, що індустрія азартних ігор у всіх секторах реалізує ініціативи щодо відповідального азартного бізнесу, створює послідовний підхід, який набагато легше контролювати та вдосконалювати, а знання та ключові ідеї з одного сектора можна використовувати та застосовувати в іншому, де це необхідно.

Чи слід спрямовувати повідомлення про відповідальне ставлення до азартних ігор на всіх гравців, а не лише на проблемних гравців?

Ми відчуваємо, що потрібно досягти балансу. Усі гравці повинні отримувати повідомлення про відповідальне ставлення до азартних ігор; однак спеціальний підхід має гарантувати, що гравці з низьким рівнем ризику отримають менш нав’язливий досвід, тоді як гравці з вищим ризиком мають отримувати конкретні та/або частіше повідомлення. Відповідальний контроль за азартними іграми повинен давати можливість встановлювати обмеження, дозволяючи кожному гравцеві самостійно регулювати свої ігрові звички. Цей підхід у поєднанні з повідомленнями на екрані, які створюють перерви в грі, разом із сповіщеннями для персоналу забезпечує шлях до клієнта, який дозволяє кожному гравцеві ретельно розглянути свої варіанти гри, не сильно впливаючи на ігровий процес. Ми зосереджені на створенні ігрового досвіду, який приносить задоволення, і водночас дозволяє гравцям відповідально грати в будь-якому ігровому каналі чи ігровому середовищі, яке вони виберуть.