Pulse

CEGO: відмовтеся від битви за бонуси

Оператори азартних ігор в Інтернеті давно використовують бонуси, щоб залучити гравців і стимулювати їх грати за їхні бренди, а не за бренди конкурентів.

Однак це призвело до щось на кшталт бонусної війни з операторами, які були змушені пропонувати великі депозити та сотні безкоштовних обертань.

Аллан Аунінг-Хансен, генеральний директор датського оператора CEGO, каже, що ключ до залучення гравців полягає в наданні задоволення та розваг, а не у великих бонусах.

Бонуси, безсумнівно, ефективні, коли йдеться про залучення та утримання гравців, але якщо загальний досвід, пропонований казино, не відповідає очікуванням гравця, він просто гратиме в іншому місці – це сектор, де відтік залишається неймовірно високим.

Це означає, що оператори потенційно витрачають свої маркетингові бюджети на бонуси, які не забезпечують довгострокову вартість гравця, необхідну для досягнення розумної рентабельності інвестицій і прибутку.

Це відбувається в той час, коли бонуси розглядаються під мікроскопом регуляторів через те, як вони заохочують гравців до азартних ігор. Дійсно, 31 відсоток респондентів нещодавнього опитування Комісії з азартних ігор Великобританії сказали, що безкоштовні ставки та спіни змушують їх грати в азартні ігри більше, ніж вони збиралися.

Довгострокова цінність бонусів як маркетингового інструменту в поєднанні з пильною увагою до них означає, що оператори повинні розглянути інші способи залучення та утримання гравців.

Це те, на чому ми зосередилися CEGO з першого дня застосовуючи інший підхід до залучення та утримання гравців. Звичайно, ми використовуємо бонуси, але вони порівняно невеликі та створені для того, щоб дозволити гравцям насолоджуватися тривалими ігровими сесіями з низькими ставками.

Наприклад, вітальний бонус у нашому новому британському онлайн-казино Happy Tiger — це грошовий бонус у розмірі 20 фунтів стерлінгів, якщо гравець робить початковий депозит у розмірі 20 фунтів стерлінгів.

Потім ми використовуємо інші тактики утримання, щоб розважати гравців і робити ставки. Це включає постійний запуск нових ігор, розроблених нашою внутрішньою студією, які доступні лише на Happy Tiger у Великобританії та наших брендах у Швеції та Данії.

Крім того, розгортання нашої власної платформи бінго в Швеції та Великобританії минулого року було дуже добре сприйняте гравцями.

Більше того, ми постійно запускаємо змагання та завжди прагнемо залучити наших гравців через такі важливі події, як День святого Валентина, Різдво тощо.

Дійсно, одним із найпотужніших інструментів залучення та утримання, які є в нашому розпорядженні, є ігри, які ми розробляємо власними силами. Ці ігри були розроблені спеціально, щоб задовольнити вподобання наших гравців і забезпечити низькі ставки, довготривалі сесії, на яких ми побудували наші бренди.

Наш запатентований вміст містить інтелектуальні інструменти збереження, як-от функції, які можна розблокувати, які недоступні в іншому місці. Це включає в себе відкриття різноманітних бонусних ігор у слоті, де, наприклад, гравці можуть пролазити лабіринтами та будувати власний гамбургер.

Можливість взяти участь у бонусній грі не залежить від розміру ставки, яку робить гравець – у CEGO ми хочемо, щоб усі отримали задоволення. Завдяки цьому гравці залучаються до наших ігор і повертаються за новими незалежно від того, скільки їм доводиться грати.

Знову ж таки, ігри побудовані навколо низьких ставок і тривалих сеансів, що означає, що гравці можуть розблокувати ці функції за допомогою невеликих депозитів. Цей підхід також дозволяє їм спробувати різні ігри в нашому лобі з невеликого початкового внеску.

Завдяки цьому ми досягли неймовірних показників утримання. У нас є гравці, які були з нами з моменту початку гри в 2012 році.

Звичайно, утримання та довгострокова лояльність також залежать від того, що гравець має чудовий досвід роботи з усіма аспектами казино від початкової реєстрації до внесення депозиту та пошуку правильних ігор для них, до взаємодії з агентами підтримки клієнтів.

Гравців потрібно розважати в будь-який час – пам’ятайте, онлайн-казино конкурує за увагу споживачів з іншими варіантами розваг, такими як соціальні мережі, потокове передавання, відео та мобільні ігри та електронна комерція.

Незважаючи на те, що великий бонус спочатку може викликати захоплення, після того, як бонус буде використано або баланс рахунку гравця вичерпано під час спроби виконати вимогу щодо ставок, цінність розваги, яку він отримує, може знизитися настільки швидко, наскільки це можливо.

Ось чому оператори повинні подвоїти свої зусилля щодо загального досвіду гравців і, зокрема, ігор, які вони зберігають у своїх лобі, зосередившись на казуальних іграх – низькі ставки, довгі ігрові сесії, велика розвага.

Зрештою, це може бути шлях, яким оператори змушені піти, оскільки регулювання продовжує посилюватися на ринках у всьому світі. Наприклад, у Швеції операторам дозволено пропонувати лише одноразовий бонус за реєстрацію.

Але це не повинно викликати занепокоєння. Ми працюємо на шведському ринку з 2020 року з нашим брендом Lyckost і нам вдалося придбати й утримати гравців, не покладаючись на великі бонуси. Зараз ми використовуємо той самий підхід у Великобританії, і перші цифри виглядають позитивними.

Ще одна перевага для операторів полягає в тому, що менші бонуси не настільки схильні до шахрайства, як великі. Невеликі бонуси приваблюють випадкових гравців, і ці гравці приходять у ваше казино, щоб розважитися та розважитися.

Ось чому для операторів так важливо розважати гравців з моменту приходу в казино, а потім надавати їм веселі та захоплюючі враження до тих пір, поки вони хочуть грати.

Принаймні для CEGO головне — поєднання правильних продуктів і розваги наших клієнтів навіть на невеликих ставках у поєднанні з довгостроковими сесіями — це формула, яку ми вдосконалили й яка дозволила нам досягти успіху на висококонкурентних ринках, не потребуючи брати участь у битві за бонуси.