Pulse

Заохочувальні ігри: оволодіння мистецтвом передачі ігор

Джон Гордон, генеральний директор Incentive Games, пояснює, як розробник передає свої ігри для менш розвиненої архітектури африканського ринку. Джон пропонує переконливий аргумент для операторів, щоб по-справжньому піклуватися про своїх клієнтів через розваги, а не розглядати їх як товар.

Як ви підходите до завдання ефективної адаптації ваших безкоштовних і платних продуктів для африканського ринку?

Це було бойове хрещення, коли ми вперше спробували прийняти те, що створили у Великобританії близько семи років тому. Ми перевезли наші високоякісні рідні програми в Африку для деяких наших клієнтів у регіоні, і виявили, що вони просто не працюють.

Телефони, які могли отримувати матеріал, просто не працювали достатньо швидко, і з мережею було багато проблем. Нам довелося атакувати кожен із цих бар’єрів окремо, щоб по суті передати те, що ми створюємо у Великобританії та США, щоб воно було придатним для використання на африканському ринку.

Для кожної висококласної гри, яка працює на смартфоні та настільному комп’ютері, ми повинні створити інший додаток, який працюватиме в Opera Mini Extreme, Nokia 3210 та інших мережевих браузерах.

З технічної точки зору, як адаптувати ігри для користувачів на недорогих телефонах і браузерах із обмеженим використанням java-script, зберігаючи при цьому механіку гейміфікації? Як забезпечити привабливий UX, залишаючись легким і доступним на пристроях низького класу?

З великими труднощами. Ми починаємо з розробки версії високого класу з використанням механізмів гейміфікації, які, на нашу думку, найкраще працюватимуть після фокус-груп і тестування. Коли ми отримаємо потрібні конверсії, показники та дані, ми починаємо процес переведення гри на нижчу версію.

Це означає видалення всього JavaScript і будь-яких залежностей для телефонів високого класу. Ми скорочуємо всі дані, тому будь-які зображення перетворюються на піктограми, але ми намагаємося зберегти ті самі кольори та зробити їх максимально наближеними до версії високого класу.

Існує небагато доступних матеріалів про те, як писати код для Opera Mini Extreme, тому усунення несправностей є скоріше методом проб і помилок. Зараз ми досягли точки, коли ми ефективні, але знадобилося приблизно шість-сім років, щоб досягти цього.

Чи є Incentive Games найкращими на ринку у передачі висококласних ігор на ринки з менш розвиненою архітектурою?

Ми займаємо перше місце у світі щодо безкоштовної гри за кількістю входів на день, і ми маємо багату історію саме цього протягом восьми років. У Великобританії одна з наших ігор кілька разів була програмою номер один в App Store, і ми маємо видатні продукти в США та Азії. Ми створили потужний каталог ігор і поділилися досвідом.

Наша методологія дослідження науки, що лежить в основі ігрового дизайну, працює, і нам пощастило, що ми привернули увагу деяких світових лідерів гейміфікації, які є інвесторами компанії, таких як Ю-Кай Чоу (який написав книгу Actionable Gamification: Крім очок, значків і таблиць лідерів). Ми маємо традицію бути в авангарді гейміфікації та ставити продукти на перше місце та створювати безкоштовні ігри.

Тоді наші клієнти почали просити нас створити віртуальні продукти та ігри з джекпотами, спеціально для Африки, які ми зараз використовуємо в усьому світі. Incentive Games розгалужується на інші вертикалі, але все залежить від продуктів, досвіду користувачів і гейміфікації.

Індустрія робить помилку, ставлячись до користувача як до товару замість того, щоб розважати та залучати його. Замість того, щоб щодня збільшувати GGR, оператори повинні більше зосереджуватися на тому, щоб довше утримувати гравців на своєму сайті, розважаючи їх і пропонуючи приємні враження.

Я думаю, що наш підхід сколихнув галузь щодо догляду за кінцевим споживачем. Я вважаю, що наші продукти є безкоштовними на таких ринках, як Велика Британія, де ініціативи щодо відповідальних ігор полегшують гравцям контроль над своєю діяльністю.

Чи є FTP-ігри особливо потужним інструментом залучення та утримання в Африці, оскільки там немає фокусу на KYC?

Це гарне запитання, оскільки ми працюємо по всій Африці з різними типами клієнтів, які мають різні потреби, коли справа доходить до досвіду адаптації. Мільйони африканців грають у наші FTP-ігри. Як компанія, ми любимо співпрацювати з передовими компаніями, які виконують процеси KYC, яких ви очікуєте у Великій Британії.

Зараз багато операторів в Африці роблять це KYC, оскільки вони знаходяться на регульованих ринках. Це майже так, ніби ми спостерігаємо перехід від сірого до білого ринку в усьому світі. Турбота про кінцевого клієнта є найбільш стійким способом розвитку та створення довготривалої відповідальної компанії. Коротше кажучи, я вважаю, що не знати та не розуміти свого клієнта – це нерозумно.

Чим відрізняються показники успіху FTP-ігор на ринках, що розвиваються, і на розвинених ринках?

У минулому нам потрібно було навчати клієнтів цінності FTP-ігор. Спочатку ви могли б подумати, що цінність полягає в дорожчих продажах. Наприклад, ми бачимо, що Гаррі Кейн є у вашій фантастичній команді, і він має 4/1, щоб забити перший гол у наступному матчі.

Незважаючи на те, що ми маємо найвищий у галузі коефіцієнт конверсії від використання цієї механіки, це трохи недалекоглядно, тому що з часом клієнт залишатиметься на платформі набагато довше, якщо ви надасте йому регулярний вміст FTP. Йдеться не лише про одну конверсію, а про зміну тривалості життя клієнта з трьох до шести місяців.

Потім ви можете виміряти, скільки з них за шість місяців, коли всі користувачі грали у безкоштовні ігри, стали гравцями, які внесли депозит? Ви були б здивовані результатами. У більшості випадків він перевищує 50 відсотків. На початковій дорожчій одиниці вона становить 10-20 відсотків.

Уся справа в тому, щоб створити центр задоволення та розваг, пропонуючи індивідуальні продукти та оригінальний контент. Це дає гравцям довговічність на вашому сайті та підтримує їх лояльність до бренду.

Іншим показником, який ми використовуємо, є показник відмов. Багато з того, що ми робимо, спрямоване на те, щоб зробити наші ігри зручними для користувачів. Якщо ваш показник відмов занадто високий, користувачеві це непросто зрозуміти. Ключова річ, яку ми знайшли, це те, що ми називаємо «внутрішнім тригером». 80 відсотків користувачів, які грали в одну з наших ігор протягом чотирьох тижнів, продовжували повертатися, щоб грати в неї протягом усього футбольного сезону.

Іншими словами, до четвертого разу, коли він пограє в нашу гру, користувач, швидше за все, залишиться приблизно на дев’ять місяців. Тоді вам не потрібно рекламувати цих клієнтів, оскільки вони розвивають цей внутрішній тригер у своїй голові, щоб зайти на сайт.

Незважаючи на те, що вартість залучення гравців за допомогою місцевої реклами на африканському ринку залишається низькою, чи правильно продаються FTP-ігри? Який правильний підхід?

Очевидно, це залежить від клієнтів, яким ми надаємо наше програмне забезпечення, але ми використовуємо маркетингові методи в наших іграх. Наприклад, якщо ви берете участь у команді мрії чи фентезійній грі, ми використовуємо техніку соціального розвитку, яка стимулює гравців запросити п’ятьох інших до своєї ліги в обмін на, скажімо, 200 кенійських шилінгів, які дістануться переможцю.

Тоді гравців спонукають зареєструвати своїх друзів, оскільки той, хто посів перше місце в лізі, виграє безкоштовні гроші. Наш клієнт щойно придбав п’ятьох нових гравців за 200 кенійських шилінгів, що є надзвичайно вигідним. FTP-ігри в Африці з хорошою юзабіліті завжди матимуть чудову популярність, незалежно від каналу.

У 2020 році віртуальний спорт набув нового значення, особливо на африканських ринках, де цей формат уже був популярний. Що можуть зробити оператори, щоб зберегти популярність віртуальних мереж і збільшити доходи, які вони залучають?

Віртуальні ігри надзвичайно популярні, і, звичайно, торішнє призупинення основних спортивних заходів стало значним сплеском. Здавалося, що кожен оператор намагався зареєструватися на наш контент. Причина, чому він настільки популярний в Африці, ймовірно, полягає в його джекпотній природі – шансі виграти величезний джекпот з низькою ставкою.

Рівень довіри існує, тому що віртуальні мережі працюють за розкладом, тобто всі на сайті грають в одну гру. Ми взяли методи гейміфікації з наших FTP-ігор і помістили їх у наші віртуальні, щоб вийти на абсолютно новий рівень.

Ми об’єднали віртуальні види спорту з нашою FTP-грою з прогнозуванням результатів, щоб створити абсолютно нову гру, у якій користувачі передбачають серію віртуальних спортивних результатів, і той, хто набере найбільшу кількість балів до кінця дня, виграє товар.

Цей формат став настільки популярним в Африці, що заглушив наші сервери. Ми змушували людей грати 96 разів на день – фактично граючи 24 години, і грати абсолютно безкоштовно. Середній показник становив 22 рази на день, що еквівалентно приблизно XNUMX-XNUMX годинам.

Економічні показники вказують на період технологічного прогресу та зміни в соціально-економічній динаміці для африканських споживачів. Чи очікуєте ви значних змін на африканському ігровому ринку в найближчі роки? Якщо так, чи відбудеться поступова зміна африканського споживача ставок?

Наш бізнес розвивався дуже добре, зосереджуючись на дуже високих і низьких технологіях на різних ринках, але, чесно кажучи, я думаю, що часи змінюються.

Нам довелося відмовити деяким нашим клієнтам, які просили нас створювати ігри для Opera Mini Extreme, оскільки ми бачимо, що дані стають більш доступними для середнього користувача, і, як наслідок, зростає тенденція до використання даних. Мобільні телефони стають застарілими. Хоча ми обслуговуємо техніку дуже низького рівня, я думаю, що залишилося лише два-чотири роки.

Я передбачаю, що в цьому десятилітті наші африканські клієнти вимагатимуть високоякісних продуктів нарівні з Америкою та Великобританією. Зараз високоякісні продукти в Африці не мають такого рівня вишуканості, як в інших країнах.

Я очікую, що незабаром вони вимагатимуть плавності перемикання між екранами та функціональними кнопками – просто матимуть трохи більше плавності. Африканським букмекерським конторам потрібен більше оригінального контенту, ніж просто обертання, щоб виграти за допомогою віртуального матчу по телевізору.

Пам’ятаючи про це, ми маємо кілька продуктів у своєму рукаві, призначених для наступного покоління роздрібних та онлайн-африканських клієнтів.