інтерактивний
Великобританія – SBTech додає функцію прямого ефіру для збільшення конверсії та залучення
By Філ - 9 травня 2017 року
SBTech оголосила про запуск ProAct – свого нового інструменту для онлайн-чату для платформи Chameleon360 iGaming.
Ця додаткова функція покращує всебічну якість систем CRM, що постачаються портфоліо міжнародних партнерів SBTech, що швидко зростає.
ProAct — це передовий багатомовний інструмент, який представляє ще одну ключову перевагу, що пропонується операторам спортивних ставок і казино на базі SBTech. Задуманий як центральний компонент найкращого в своєму класі багатоканального продукту компанії, він є унікальним у галузі з точки зору забезпечення проактивного залучення по всіх каналах, укомплектованого клієнтськими тригерами, які миттєво сповіщають агентів про точні вимоги кожного гравця.
Ретельно відкалібровані push-повідомлення доставляють повідомлення певним сегментам із доступними автоматичними відповідями, пов’язаними з різними продуктами, галузями, мовами та темами, щоб оптимізувати обробку всіх запитів клієнтів. Індивідуальні ключові показники ефективності клієнта повністю інтегровані з усією інформацією, пов’язаною з транзакціями, історією ставок і просуванням, що забезпечує кращу підтримку клієнтів. Тим часом розширені фільтри дозволяють завантажувати власні списки гравців і створювати індивідуальні групи агентів на основі попиту клієнтів і сегментації. Інструмент також включає функцію опитування після чату для збору відгуків про продуктивність агента для навчання та загального інтерфейсу користувача/UX.
Одед Амір, провідний менеджер із продуктів SBTech (платформа), прокоментував: «ProAct — це новаторський інструмент, який був розроблений і розроблений рука об руку з нашими операторами, щоб забезпечити тіснішу взаємодію з їхніми клієнтами. Це призвело до зростання доходів завдяки покращенню коефіцієнтів конверсії та рівня залучення в широкому діапазоні сценаріїв. Депозити зросли на 140%, а GGR на 85% вище, ніж у контрольній групі. Цінність гравця як для нових вкладників, так і для активних гравців зросла в середньому на 160%. За допомогою ProAct оператори можуть націлюватися на ключові етапи життєвого циклу широкого спектру сегментів гравців у режимі реального часу, даючи командам підтримки можливість запропонувати правильний бонус і повідомлення в потрібний час або залучити гравця та покращити загальний досвід користувача. Цей інструмент дозволяє нашим партнерам керувати гравцем «за руку» за допомогою живих агентів, автоматичних відповідей або поєднання обох, що значно зменшує відтік гравців і випадки, коли нові гравці не вносять депозит. Простіше кажучи, ProAct — надзвичайно потужний інструмент CRM, і я впевнений, що всі наші партнери дивуватимуться, як вони так довго обходилися без нього».
