Круглий стіл: коли інновації розвиваються занадто швидко
Круглий стіл щодо балансування регуляторних пріоритетів зі швидкими темпами інновацій
Останні роки стали періодом значного зростання індустрії iGaming. Поява нових технологій дозволила ігровим студіям розширити межі можливостей гри. Водночас, підвищений попит гравців на гібридний ігровий досвід та більш соціальний ігровий процес також стимулював інновації.
Однак ці інновації починають випереджати регуляторні рамки, що контролюють галузь, створюючи значний виклик як для регуляторів, так і для ігрових студій.
Оскільки попит гравців та креативність студій зростають, як регуляторні органи можуть встигати за цими змінами? І що може зробити галузь загалом, щоб допомогти контролювати зростаючу напруженість між розробниками та регуляторними органами?
Досягнення балансу між інноваціями та регулюванням ще ніколи не було таким важливим для галузі, але й ще ніколи не було таким складним.
Алекс Лорімер, головний операційний директор Gaming Corps, Дебора Конте Санторо, керуючий директор ReelLink у Swiss Casinos, та Сьюзен О'Лірі, генеральний директор Alderney Gambling, діляться своїми думками з цього приводу.
Як регуляторні органи можуть сприяти інноваціям, водночас забезпечуючи відповідальне зростання та захист гравців?
Алекс Лорімер: Регуляторним органам необхідно прийняти більш прогресивний підхід до нових ігрових форматів, особливо тих, що пропонують м’якший та більш невимушений ігровий досвід. Не всі інновації є високоризикованими; насправді, багато простих ігор на основі випадкових чисел (RNG) заохочують до повільнішого, більш виміряного ігрового процесу, знижуючи інтенсивність та роблячи їх менш схильними до сприяння проблемній поведінці.
Ці формати можуть бути за своєю суттю безпечнішими, а також забезпечувати більш захопливий, соціальний і, зрештою, здоровіший ігровий досвід, проте до них все ще занадто часто ставляться скептично.
Дебора Конте Санторо: Регулятори можуть підтримувати інновації, створюючи гнучкі, принципові рамки, які надають пріоритет захисту гравців, справедливості та прозорості, а не прописують жорсткі технічні рішення.
Регуляторні пісочниці, пілотні проекти та відкритий діалог з галуззю допомагають забезпечити тестування нових ідей у контрольованому середовищі, що дозволяє відповідальне зростання без шкоди для основних цінностей.
Регулятори також повинні постійно оновлювати свій технологічний досвід, щоб йти в ногу з тенденціями галузі, оскільки будь-які прогалини тут можуть перешкодити операторам та постачальникам впроваджувати інновації або зробити гравців вразливими до нових продуктів, які не підпадають під дію регулювання.
Сьюзен О'Лірі: Це залежить від регулятора та структури, з якою ви маєте справу. Деякі регуляторні режими є дуже директивними та жорсткими, тоді як інші використовують більш ризик-орієнтований підхід. Захист гравців завжди буде пріоритетом регулятора, але це не обов'язково має відбуватися на шкоду впровадженню інновацій.
Нормативна база Комісії з контролю за азартними іграми Олдерні (AGCC) вважається золотим стандартом ліцензування електронних азартних ігор, і вона має понад 25 років досвіду та знань, щоб застосовувати ризик-орієнтований підхід до регулювання, який застосовує правила пропорційно. Більшість команди AGCC мають практичний досвід роботи в галузі, тому вони його отримують.
На практиці це працює так: кожному ліцензіату призначається менеджер зі зв'язків з клієнтами, який є єдиною контактною особою. Ліцензіат та менеджер зі зв'язків з клієнтами разом працюють над спеціалізованим документом під назвою «Посібник із систем внутрішнього контролю» (СВК); це, по суті, бізнес-план, який всебічно описує внутрішню роботу операційних процесів ліцензіата та визначає, як він працює для забезпечення дотримання правил.
Він не є директивним, що дає значну гнучкість для максимального впровадження інноваційних ідей, особливо щодо контенту, продуктів та вертикалей. Це активний документ, який можна змінювати, щоб відобразити будь-які зміни в бізнесі.
Цей унікальний підхід у поєднанні з вбудованою гнучкістю правил означає, що AGCC здатна встигати за швидкими темпами розвитку галузі, завдяки чому інновації не пригнічуються, а навпаки, заохочуються.
З іншого боку, що можуть зробити творці, щоб проактивно взаємодіяти з регуляторами під час творчого процесу?
Алекс Лорімер: Як розробники контенту, ми прагнемо тісніше співпрацювати з регуляторними органами з самого початку, особливо на ранніх етапах розробки концепції. Це допоможе нам відповідати очікуванням та уникнути непотрібних затримок або відхилень у майбутньому.
Однак більшість цих розмов наразі опосередковуються операторами або тестовими центрами, що може займати багато часу та бути неефективним. Більш прямий, структурований діалог призвів би до створення контенту, який є безпечнішим, більш відповідним вимогам і зрештою більш успішним.
Дебора Конте Санторо: Розробникам слід розглядати регуляторні вимоги як невід'ємну частину циклу розробки, а не просто як перешкоду в кінці.
Залучаючи експертів з дотримання вимог на ранній стадії, надаючи їм доступ до прототипів та запрошуючи регуляторні органи для зворотного зв'язку або технічних демонстрацій, можна зміцнити довіру та скоротити час виведення продукту на ринок – немає нічого гіршого, ніж витратити місяці на проектування та розробку продукту, щоб він не відповідав нормативним вимогам після відправлення на тестування та сертифікацію.
Крім того, прозора документація та регулярні оцінки ризиків свідчать про відданість безпеці гравців та відповідальній грі, а також сприяють конструктивній співпраці.
Сьюзен О'Лірі: AGCC застосовує спільний, перспективний підхід, але ми знаємо, що на внутрішньому ринку це не завжди так просто, не завжди вдається встановити індивідуальні стосунки з регулятором.
Ключовим моментом тут є те, щоб ліцензіат спілкувався зі своїм менеджером зі зв'язків з клієнтами на ранній стадії творчого процесу. Якщо нова ідея є чимось надзвичайно інноваційним, творець контенту повинен продемонструвати, чому шкода зменшується.
Якщо творці вважають, що ці правила не відповідають призначенню для їхнього продукту, це знову ж таки можна обговорити безпосередньо з менеджером зі зв'язків з клієнтами. Якщо ліцензіат може продемонструвати, що ризик зменшено, до документа ICS можна внести зміни.
Існують основні технічні стандарти, прийняті AGCC, а Олдерні є одним із чотирьох регуляторів, які співпрацюють за моделлю багатоюрисдикційної системи тестування з островом Мен, UKGC та Данією. Студіям корисно знати, що чотири провідні регулятори узгоджені, щоб принаймні творці знали, з чого почати.
Яку роль можуть відіграти оператори у зміні правил та стимулюванні інновацій від ігрових студій?
Алекс Лорімер: Багато операторів були чудовими прихильниками нашого більш перспективного контенту. Їхній ентузіазм допомагає тиснути на регуляторні системи для адаптації, але він також додає ще один рівень до процесу комунікації, часто уповільнюючи прогрес. Хоча їхня підтримка надзвичайно важлива, вона підкреслює необхідність більш прямих відносин між студіями та регуляторами.
Оператори повинні продовжувати підтримувати інновації, але нам потрібно оптимізувати методи нашої співпраці – зменшити тертя та забезпечити більш ефективне та відповідальне виведення на ринок нових захопливих ідей.
Дебора Конте Санторо: Оператори є важливим містком між ігровими студіями та регуляторами. Ділячись реальними операційними висновками, даними та відгуками гравців, оператори можуть виявляти сфери, де чинні правила можуть перешкоджати інноваціям або не вирішувати нові ризики.
Оператори можуть виступати за більш гнучкі, орієнтовані на результат правила та виступати пілотними партнерами для нових концепцій, демонструючи, що нові підходи можуть покращити як розваги, так і захист гравців. Оператори також можуть встановлювати внутрішні стандарти, які виходять за рамки мінімальних правових вимог, підвищуючи планку для всієї екосистеми.
Сьюзен О'Лірі: Знову ж таки, все має бути спільною справою. Чим краще ви розумієте кожну частину екосистеми, пов’язану зі структурою азартних ігор, тим краще ви можете спільно створювати процеси для зменшення шкоди.
Регулятор балансує між тим, щоб йти в ногу з постійно мінливим ландшафтом і не бути надто імпульсивним, щоб підкорятися всім модним тенденціям. Однак немає сумнівів, що регулятори, які не адаптуються, ризикують залишитися позаду. Важливо знайти баланс між тим, коли і як реагувати.
Ключовим фактором, пов'язаним з цим, є гроші та ресурси. Бюджети та ресурси на дослідження та розробки, що проводяться операторами, будуть набагато більшими, ніж у регуляторів з обмеженими бюджетами та обмеженим персоналом. Тож, якщо розглядати роль, яку оператори можуть відігравати у формуванні регулювання, безумовно, слід враховувати освітній/інформаційний аспект.
І саме тому підхід AGCC, очолюваний менеджером зі зв'язків з клієнтами, добре працює, щоб забезпечити постійну відкритість каналів комунікації для прозорих та партнерських відносин.
Які потенційні ризики для гравців у галузі, де регулятори та ігрові студії не можуть співпрацювати?
Алекс Лорімер: Коли регулятори та студії працюють ізольовано, це збільшує ризик непорозумінь, затримок або втрачених можливостей покращити захист гравців. Студії можуть ненавмисно просувати контент, який не відповідає змінним стандартам, або, що ще гірше, йти на компроміс у певних аспектах лише для того, щоб отримати схвалення.
Прямі відносини співпраці між регуляторами та постачальниками контенту допомагають забезпечити створення нових продуктів з урахуванням відповідності вимогам та безпеки з самого початку. Таке партнерство сприяє більш продуманому підходу до інновацій, що призводить до створення ігор, які є не лише захопливими, але й справедливішими та, зрештою, безпечнішими для гравців усіх рівнів.
Дебора Конте Санторо: Коли регуляторні органи та студії не співпрацюють, виникають сірі зони, де стандарти нечіткі або застосовуються непослідовно. Це може призвести до продуктів з недоведеною справедливістю, неадекватного захисту гравців або навіть відвертої правової невизначеності.
Гравці можуть несвідомо йти на більший ризик або бути схильними до нерегульованих пропозицій, а в гіршому випадку відсутність узгодженості підриває довіру в галузі загалом. Довіра – це те, над чим усі зацікавлені сторони завжди працюють, тому це може мати значний негативний вплив на прогрес, якого ми досягли за останні роки.
Сьюзен О'Лірі: Безумовно, ризик штовхає гравців до чорного ринку. Деякі внутрішні ринки заперечують поширеність чорного ринку, тоді як, на мою думку, стає все легше і легше залишатися непоміченим.
Якщо галузь практично не може ліцензувати ці інноваційні продукти в рамках нормативних актів для продуктів, які вже користуються високим попитом, то неминуче вони перейдуть туди, де це можливо. Ми хочемо, щоб гравці та постачальники контенту залишалися в регульованому просторі, тому ми хочемо створити середовище, яке є працездатним та сприяє співпраці.
Технології загалом та інновації розвиваються неймовірними темпами. Єдине, що мене дратує, це те, що нам часто повідомляють про контент про азартні ігри на таких платформах, як Instagram, Snapchat чи Telegram, платформах, до яких дітям так легко отримати доступ, і що справді непокоїть, так це те, що вони не усвідомлюють потенційної шкоди.
Отже, важливо повернути це у відповідні рамки, оскільки це може завдати величезної шкоди. Існує небезпека нормалізації такого типу контенту, особливо тому, що він такий доступний і легкодоступний.
Які кроки може зробити галузь, щоб подолати розрив між постачальниками/розробниками контенту, операторами та регуляторами?
Алекс Лорімер: З огляду на розмір та прибутковість індустрії iGaming, існують переконливі підстави для створення фінансованих посад зв'язкових осіб – осіб, які виступатимуть прямими комунікаційними мостами між студіями та регуляторами. Незалежно від того, чи призначені вони регуляторами, чи через розумний щорічний внесок від студій, ці посади можуть спростити діалог та пришвидшити процес затвердження.
Формалізуючи комунікацію, ми можемо усунути неоднозначність, зміцнити довіру та забезпечити узгодженість дій усіх сторін. Зрештою, більш пов’язана екосистема вигідна всім – вона забезпечує кращий контент, швидше виводить продукт на ринок та забезпечує надійніші гарантії для гравців.
Дебора Конте Санторо: Галузь повинна зробити кілька цілеспрямованих кроків. По-перше, важливо налагодити регулярні та структуровані обміни. Це може включати круглі столи або семінари, за участю всіх ключових груп, щоб об’єднати різні точки зору на ранній стадії.
Спільні пілотні проекти або регуляторні «пісочниці» також корисні. У цих захищених середовищах можна тестувати нові технології та бізнес-моделі. Ризики виявляються на ранній стадії, а інновації можна далі розвивати контрольованим чином.
Прозорість є ще одним ключовим фактором. Компанії повинні ділитися оцінками ризиків, дорожніми картами продукту та технічною документацією під час розробки. Це полегшує владі перевірку та демонстрацію почуття відповідальності.
Зрештою, цінним є спільне створення рекомендацій щодо найкращих практик. Коли всі зацікавлені сторони спільно визначають стандарти та очікування, будується довіра та спільне розуміння. Дотримуючись цих кроків, галузь може будувати справжні мости та сприяти як сталим інноваціям, так і стабільному ринковому середовищу для всіх зацікавлених сторін.
Сьюзен О'Лірі: Нам потрібно розуміти, що в тренді – які інтереси, який попит, і нам потрібно мати змогу навчати одне одного, ділитися досвідом та будувати взаємну довіру та повагу.
Alderney eGambling має унікальне становище, щоб виступати посередником між комерційним світом та AGCC як регулятором; пропонувати неупереджену підтримку та консультації операторам і постачальникам послуг.
З огляду на те, що галузь розвивається такими швидкими темпами, які нові тенденції, на вашу думку, спричинять найбільші проблеми у взаєминах між студіями та регуляторами?
Алекс Лорімер: Багатокористувацький режим стане серйозним фактором для регуляторів. Оскільки онлайн-спільноти стають більш соціально пов'язаними, гравці все більше хочуть взаємодіяти та змагатися в режимі реального часу. Це додає рівні складності функціонуванню ігор, забезпеченню чесності та оцінці ризиків.
Для регуляторів це незнайома територія – набагато більше схожа на соціальні ігри, ніж на традиційні слоти чи настільні ігри. Студіям потрібно буде наполегливо працювати над навчанням та співпрацею з регуляторами, щоб допомогти їм зрозуміти цю динаміку. Без цього ми ризикуємо загальмувати одну з найцікавіших та найзатребуваніших сфер зростання в цьому секторі.
Дебора Конте Санторо: Однією з важливих тенденцій є зростання використання штучного інтелекту та алгоритмічної персоналізації. Це викликає питання щодо справедливості, прозорості та конфіденційності даних, і, з мого досвіду, чинні правила часто не повністю враховують ці теми.
Ще однією ключовою проблемою є зростання гібридних ігрових вражень. Вони розмивають межі між онлайн-іграми та наземними іграми, а також між розвагами та азартними іграми. Це створює нові виклики для юрисдикції та ідентифікації гравців. Ці тенденції вимагають тісної співпраці між усіма сторонами та готовності постійно адаптувати чинні правила.
Сьюзен О'Лірі: Найбільш революційним явищем у цьому секторі стане штучний інтелект та криптовалюта. Деякі елементи криптовалюти традиційно погано працюють у регульованому просторі, тоді як інші, як-от її незмінна природа, працюють добре.
Зростання ринку крипто-казино величезне, і вони використовують контент, який користується високим попитом з точки зору UX, але значною мірою не регулюється. Є контент для регульованого простору, а є контент, який менш визначений, тому нам потрібно поєднати ці два поняття та гармонізувати їх.
Так само, як і у випадку зі штучним інтелектом, немає сумнівів, що елементи цієї технології принесуть користь відносинам між галуззю та регуляторами, але на цьому етапі їх впровадження є обережним.
Чи вважаєте ви, що гра чи інновація можуть бути «занадто ранніми» для ринку з точки зору попиту з боку гравців та регулювання?
Алекс Лорімер: Абсолютно. Продукт може бути готовим з точки зору апетиту гравців, але все одно зіткнутися з перешкодами, оскільки регуляторна інфраструктура не наздогнала його.
Однак, це не обов'язково має бути так. Якщо студіям буде надано можливість залучити регуляторні органи на ранніх етапах циклу розробки, ми зможемо разом адаптувати ідеї та забезпечити, щоб нові продукти розроблялися з урахуванням відповідності вимогам.
Це переводить регуляторів від реактивної діяльності до участі в інноваційному процесі, надаючи їм право брати участь у формуванні майбутнього ринку.
Дебора Конте Санторо: Так, я абсолютно переконаний, що гра чи інновація можуть бути «занадто ранніми» для ринку, навіть у часи, коли технологічний прогрес та інноваційні цикли стрімко прискорюються.
Хоча це правда, що компанії, регулятори та гравці змушені адаптуватися до дедалі швидших темпів еволюції, все ще існують цілком реальні, природні обмеження щодо того, як швидко можуть змінюватися ринки, структури галузі та суспільне сприйняття.
Феномен «занадто раннього розвитку» — це не просто питання повільного регулювання чи млявих організацій, це проблема всієї екосистеми. Навіть найсучасніший продукт буде намагатися досягти сталого успіху, якщо звички гравців, соціальне сприйняття чи регуляторне середовище ще не готові його підтримувати.
З точки зору регулювання, темпи змін часто навмисно уповільнюються, щоб забезпечити відповідність інновацій важливим соціальним цінностям, таким як захист гравців, чесність та прозорість.
Сміливі піонери справді рухають галузь вперед і допомагають формувати майбутнє ігор. Однак, щоб бути «занадто рано», потрібно більше, ніж просто бачення та технології; це також вимагає терпіння, чіткої комунікаційної стратегії та готовності інвестувати час і ресурси в підготовку як ринку, так і регуляторів до змін.
Ризик «занадто раннього» розвитку цілком реальний. Справжній успіх досягається, коли інновації, готовність до ринку та регуляторна еволюція узгоджені. Тим, хто випереджає час, потрібна наполегливість, довгостроковий настрій і вони повинні бути готові зіткнутися з невдачами та крутими кривими навчання на цьому шляху.
Сьюзен О'Лірі: Що стосується того, як AGCC розглядає регулювання інноваційних розробок, завжди має бути шлях для його реалізації, за умови ефективної комунікації між залученими сторонами.
Візьмемо, наприклад, лотереї, оскільки це дуже актуально. Вам потрібно буде налаштувати технічні стандарти в ICS, і наш тест технічних стандартів полягає в тому, щоб зменшити шкоду та ризик. Отже, в чому ж суть? У чому гра? Який ризик? Яка шкода? Як тільки це буде встановлено, ми відповідно скоригуємо технічні стандарти.
Також знадобиться робота з випробувальними центрами з цього питання.
Заглядаючи вперед на п'ять років, яким буде ідеальний регуляторний ландшафт для інновацій в iGaming? І чи вважаєте ви, що штучний інтелект та інші новітні технології можуть відіграти певну роль у його формуванні?
Алекс Лорімер: Через п'ять років я хотів би побачити регуляторне середовище, де студії, оператори та регулятори співпрацюватимуть з самого початку – часто та з раннього етапу обмінюючись ідеями, занепокоєннями та амбіціями. Таке, де до інновацій ставляться не з підозрою, а з цікавістю та обережністю. Штучний інтелект та інші новітні технології, безсумнівно, відіграватимуть дедалі важливішу роль в iGaming.
Але коли справа доходить до встановлення тону етичного розвитку, людське судження залишається важливим. Безпека гравців повинна керуватися свідомими рішеннями, що ґрунтуються на емпатії, відповідальності та розумінні реального світу, а не лише на алгоритмах чи даних.
Дебора Конте Санторо: Ідеальний регуляторний ландшафт поєднує чіткі принципи з гнучкістю. Безпека гравців, прозорість та чесність залишаються в основі. Водночас, регулювання повинні адаптуватися до нових технологій та бізнес-моделей. Регулятори повинні стати більш технологічно обізнаними та тісно співпрацювати з галуззю для розробки спільних стандартів та найкращих практик.
Наприклад, штучний інтелект та інші новітні технології відіграватимуть подвійну роль. З одного боку, вони сприятимуть створенню нових ігрових вражень. З іншого боку, вони дозволять здійснювати розумніший та динамічніший моніторинг відповідності вимогам, кращий захист гравців та автоматизоване виявлення ризиків.
Через п'ять років найуспішнішими ринками будуть ті, які розглядають технології не просто як виклик, а як реальну можливість як для інновацій, так і для відповідальної гри.
Сьюзен О'Лірі: Пріоритетом регулятора завжди буде запобігання реальній шкоді для гравців. Визначивши цей пріоритет, можна сформувати регуляторний ландшафт таким чином, щоб забезпечити ефективну підтримку всіх сторін.
Це вимагає від регулятора гнучкості та обізнаності, здатності розуміти інновації та їх вплив на азартні транзакції, але також вимагає певного рівня співпраці, щоб регулятор (у випадку AGCC, спеціалізований менеджер зі зв'язків з клієнтами) був інформований на найпершому етапі розробки, щоб, за потреби, можна було внести корективи для врахування інновацій.
Розробки в галузі штучного інтелекту, очевидно, допоможуть покращити системи та дотримання вимог. Але наразі ключовим є людський контакт та легкість комунікації, а структура, прийнята AGCC, означає, що ліцензіати мають єдину точку контакту з регулятором.
Штучний інтелект неминуче відіграватиме певну роль у цьому секторі та, власне, у регуляторному просторі. Наразі персональний підхід та безпосередній доступ ліцензіатів до регулятора найкраще підходять для всіх учасників.
В ідеальному світі я хотів би бачити більшу співпрацю між регуляторами та певну гармонізацію стандартів, щоб вони не конкурували один з одним, і всі в усій екосистемі співпрацювали та працювали разом. Це була б моя мрія.
