Століття спадщини з цифровим майбутнім
Маючи понад 100-річну історію в британській футбольній культурі, The Pools розвивається, щоб відповідати очікуванням сучасних клієнтів, які в першу чергу орієнтовані на цифрові технології. Генеральний директор Джеймс Арнольд розповідає про ребрендинг бренду, його кампанію True Originals та про те, як модернізація за допомогою платформи GiG, цифрових підписок та безкоштовного контенту приваблює як відданих гравців, так і нове покоління вболівальників.
«The Pools» є частиною британської футбольної культури вже понад 100 років. Як ви поєднуєте цю спадщину з необхідністю залишатися актуальним для сучасних клієнтів, які орієнтовані на цифрові технології?
The Pools – це культовий та улюблений бренд, який займає чільне місце серед британських футбольних фанатів вже понад століття, але хоча ми хочемо залишатися вірними нашій традиційній клієнтській базі, ми також хочемо залучити нову аудиторію, більш сучасних клієнтів, які орієнтовані на цифрові технології. На початку цього року ми запустили наш великий ребрендинг, який допоміг нам залишатися вірними цій лояльній клієнтській базі, а також орієнтуватися на наступне покоління клієнтів The Pools.
В рамках цього ребрендингу наш продукт було значно покращено в веб- та мобільних версіях, а у 2026 році з’явиться додаток. Ми також оновили нашу онлайн-присутність, співпрацюючи з GiG для переходу на їхню найсучаснішу платформу букмекерської контори SportX та CoreX iGaming. В результаті, наші гравці вперше отримують можливість грати в наші ігри в пули онлайн, а також розширені можливості створення ставок, динамічні коефіцієнти та повністю локалізований контент для Великої Британії, включаючи кінні перегони від BetMakers, що забезпечує сучасний, зручний досвід та найкращу у своєму класі пропозицію продуктів.
Яке стратегічне мислення лежало в основі вибору теми «Справжні оригінали» як креативної теми для цієї кампанії?
Протягом багатьох поколінь футбольних уболівальників The Pools були поруч, і саме це святкує True Originals. The Pools були True Originals, але ми також залишаємося на передовій сучасної культури ставок на футбол. True Originals вшановує найкраще від The Pools, одночасно ностальгічним натяком на місце The Pools в багатій історії футбольного фанатства, а також підкреслює те, що важливо для сучасного футбольного вболівальника, де гравці очікують передової ігрової платформи та радості й азарту, які з нею пов'язані.
По суті, кампанія True Originals використовує ностальгічне місце бренду в британській культурній спадщині, водночас відзначаючи його прагнення охопити нову аудиторію та наступне покоління футбольних уболівальників.
Ви раніше запускали кампанію «Батьки» з регіональним акцентом. Які висновки спонукали вас перейти до національної телевізійної та цифрової кампанії?
У The Pools ми пишаємося своєю спадщиною та корінням на північному заході Англії, адже вперше ми запустилися в Ліверпулі в 1923 році, а наші улюблені купони вперше розповсюджувалися того ж року біля футбольного стадіону «Манчестер Юнайтед» на «Олд Траффорд». «Батьки» – це позадомова цифрова маркетингова та радіокампанія, яка підкреслювала позитивне ставлення до бренду в його серці та, як це роблять багато наших клієнтів, встановлювала зв’язок з брендом та власним сімейним досвідом.
З True Originals ми хотіли звернутися до національної аудиторії, а також до наших гравців, як нових, так і старих, по всій країні, щоб або знову привітати їх з нашою новою пропозицією продуктів, або запросити зіграти вперше. Спільним для обох кампаній є святкування ностальгії за The Pools, позитивний настрій та знайомство з брендом, а також актуальність для сучасної аудиторії. І, проводячи обидві кампанії, ми змогли зацікавити всіх наших гравців, незалежно від їхнього віку чи місцезнаходження.
Чому ви обрали нелінійне телебачення, YouTube та соціальні платформи як основні канали для «Справжніх оригіналів»?
«True Originals» був орієнтований на сучасну футбольну аудиторію, і щоб охопити цих гравців, ми розуміли, що нелінійне телебачення, YouTube та платформи соціальних мереж – це найкращі місця, де можна бути побаченим і почутим. «The Pools» завжди були налаштовані на популярні настрої та робили все можливе для наших гравців, часто буквально! Багато десятиліть тому це означало, що наші співробітники збирали купони прямо біля вхідних дверей наших клієнтів. Клієнти встановили велику прихильність до своїх колекціонерів, що надало «The Pools» неперевершений рівень довіри та респектабельності. А в сучасних умовах таке ж ставлення до надання нашим гравцям – як новим, так і старим – найкращого можливого сервісу означає зв’язок через соціальні мережі, YouTube та стрімінгові платформи. Знову ж таки, ми приносимо «The Pools» до домівок людей зручним сучасним способом.
Як виглядає успіх з точки зору ключових показників ефективності кампанії, впізнаваності бренду, залучення клієнтів, залученості чи поєднання цих факторів?
Як і у випадку з кампанією «Батьки», кампанію «Справжні оригінальні» вже можна вважати успішною. Що стосується залученості, впізнаваності бренду та позитивного сприйняття запуску, ми дуже задоволені результатами. З пунктів, які ви згадали, впізнаваність, залученість та залучення йдуть пліч-о-пліч, і наш великий ребрендинг, кампанії «Батьки» та «Справжні оригінальні» успішно залучили як тих клієнтів, які, можливо, не грали в The Pools деякий час, так і тих, хто, можливо, грає вперше.
Як кампанія пов'язана з вашою воронкою залучення клієнтів, особливо стосовно вашої онлайн-платформи на базі GiG?
Як згадувалося раніше, онлайн-платформа на базі GiG створила зручний клієнтський досвід, якого очікують усі сучасні гравці. The Pools завжди був продуктом, у який клієнти із задоволенням грали, частково завдяки його простоті. Наша онлайн-платформа пропонує таку ж чіткість концепції – і True Originals є прикладом цього, підкреслюючи зв'язок між традиційним купоном Pools та найсучаснішими веб- і мобільними пропозиціями. Модернізація нашої технічної інфраструктури була для нас ключовим пріоритетом, і, перейшовши на нову ігрову платформу на початку цього року, ми тепер маємо ідеальне середовище для того, щоб вітати нових клієнтів, які грають у The Pools.
Нещодавно The Pools оцифрували «Класичні басейни» та запровадили членство за підпискою. Які тенденції використання ви спостерігаєте наразі, і як ці продукти працюють порівняно з традиційними іграми?
Оцифрування наших ігор Classic Pools було основоположним для нашої стратегії трансформації. Ми знали, що нам потрібно надати як існуючим, так і новим клієнтам можливість грати в традиційні ігри Pools у цифровому середовищі, а також розширити та розширити пропозицію, включивши до неї традиційні елементи букмекерських контор та ігор. Наші цифрові підписки на Pools тепер дають нашим клієнтам можливість вибрати рівень гри, який їм зручний, а також надаючи їм доступ до безкоштовних ставок та безкоштовних обертань на ігровій платформі GiG.
Ми спостерігаємо справді високий попит на цифрові підписки та продовжуємо розвивати та вдосконалювати пропозицію, яку учасники 4.45 отримують як лояльних передплатників. Ми твердо віримо, що створюємо нову нішу в традиційному просторі онлайн-ігор, яка дозволяє клієнтам грати у всі пули та ігрові продукти, які вони люблять, на рівні, який їм підходить та забезпечує максимальне задоволення.
Наскільки важливим є безкоштовний контент та переваги членства для залучення молодшої аудиторії, яка, можливо, не виросла з The Pools?
Наші членства спрямовані на те, щоб уболівальники відчували себе частиною ширшої спільноти – незалежно від команди, яку ви підтримуєте, чи до якої приналежності ви прихильні. З членством у The Pools ви можете знайти низку продуктів та пропозицій, які покращать ваш досвід як футбольного вболівальника. Для тих клієнтів, які хочуть більше, ніж Classic Pools, наш безкоштовний контент пропонує саме це – широкий асортимент продуктів для різноманітного сучасного ландшафту ставок. Одним з ключових принципів The Pools завжди була радість від гри, і наш безкоштовний контент надає всім клієнтам, новим і старим, таку можливість.
Багато традиційних брендів у сфері ігор намагаються модернізуватися, які уроки може винести галузь з ребрендингу The Pools?
The Pools створив унікальну ідентичність бренду в галузі, яка формувалася понад 100 років. Наші нещодавні інноваційні маркетингові кампанії The Parents та True Originals показали, що спадщина бренду може йти пліч-о-пліч із актуальністю бренду для сучасного покоління гравців. З True Originals ми використали наші унікальні характеристики, щоб позиціонувати The Pools як сучасну розважальну платформу, орієнтовану на цифрову базу гравців, але засновану на позачасових принципах – тому урок полягатиме у важливості управління балансом між вірністю своїй лояльній клієнтській базі та водночас орієнтацією на наступне покоління клієнтів.
Заглядаючи в майбутнє, чи бачите ви, що The Pools розвиватиметься в ширшу ігрову та розважальну платформу, чи ви залишитеся зосередженими на своїх традиційних футбольних продуктах?
Футбол завжди буде серцем і душею The Pools, і ми неймовірно пишаємося постійним успіхом Classic Pools, нашої традиційної гри з жеребкуванням, та Goal Rush, нашої гри «Обидві команди заб'ють». Однак, ми також пропонуємо повноцінну платформу для ставок на спорт та казино, Lucky Clover – лотерейну гру з джекпотом у 1 мільйон фунтів стерлінгів – а також низку популярних слотів та безкоштовних ігор. У поєднанні з перевагами, що пропонуються нашим членам клубу 4:45, очевидно, що наша ігрова та розважальна платформа вже різноманітна, приваблюючи різні вподобання гравців, і ми продовжуватимемо розвивати нашу всебічну пропозицію, прямуючи до 2026 року.
