Pulse

Reality Reality – Саймон Томас, казино Hippodrome

З вражаючою міжнародною когортою провідних генеральних директорів, які діляться своїми перспективами, проблемами та баченням на наступний рік, Круглий стіл генеральних директорів саміту IAGA висловить свої думки щодо широкого кола питань, включаючи найбільші проблеми та можливості, які вони бачать перед галуззю. Учасник дискусії Саймон Томас, виконавчий голова The Hippodrome Casino London, попередньо розповідає про теми, які він обговорюватиме у Вашингтоні, округ Колумбія., 28-30 травня.

Саймоне, з якими проблемами ваш бізнес зараз стикається найактуальніше, і що ви бачите на горизонті?

Я твердо переконаний, що всі «нагальні проблеми» насправді є можливостями. Очевидні проблеми, які постають перед усіма нами, однаково дають хорошим підприємствам можливість перевершити результати, якщо ми добре ними керуємо, і я з нетерпінням чекаю наступних кількох місяців. Я думаю, що літо буде дуже насиченим періодом, оскільки Лондон нарешті забуде свою травму від Covid і міцно встане на ноги. Хто знає, можливо, до нас також приїдуть відвідувачі з паризької Олімпіади.

Очевидно, що перегляд Урядом Закону Великобританії про азартні ігри є дуже очікуваним. Після багатьох років обговорень і переговорів із дуже сприйнятливим відділом культури та медіа та спорту ми з нетерпінням чекаємо певних законодавчих змін, які покращать проблемні питання в ширшому секторі азартних ігор, а також прокладуть шлях для інновацій та інвестицій для наземних компаній Великобританії. казино з дозволеними ставками в казино та інших ігрових автоматах. Захоплюючі часи.

Європейські казино відновилися після Covid, але зростаючий тиск на життя продовжує негативно впливати на дискреційні витрати – це проблема для Іподрому / ви змінюєте чи адаптуєте свою пропозицію у відповідь?

Зараз важкі часи, безперечно. Вартість життя, витрати на продукцію, транспорт, довіра споживачів на низькому рівні, зростаюча злочинність; обставини можуть бути проти бізнесу.
Але у нас на іподромі є приказка; знайти шлях або зробити шлях. Нахабно вкрадений у Ганнібала, коли він планував переправити своїх слонів через Альпи. У нашому випадку це означає, що вирішення більшості проблем є.

У нас не в крові розглядати стратегії скорочення витрат і відступати, що так багато компаній роблять у важкі часи. Наша політика полягає в тому, щоб просто робити речі ще кращими для клієнтів.

Знову і знову ми бачимо, як заклади натискають на гальма, викидаючи цінності бренду на смітник, оскільки вони економлять гроші та забезпечують менше; це надійний спосіб втрати клієнтів.

Під час Covid ми інвестували 3 мільйони фунтів стерлінгів у нові приміщення, включаючи трирівневу відкриту терасу та початок того, що зараз називається Chop Chop, нового китайського ресторану, який підскочив до неймовірного 10-го місця в списку найкращих ресторанів Лондона Trip Advisor; ми завершили цю роботу в рекордно короткі терміни, тому що ми були закриті, і були впевнені в нашому повторному відкритті. Ми використали локдаун, щоб подумати про те, які зміни ми можемо внести в бізнес, змінити форму та структуру. Місце також було порожнім, і були доступні найкращі будівельники, тож який час для будівництва в майбутньому.

У 2024 році ми, як ніколи, сповнені рішучості запропонувати клієнтам більше, з неминучим відкриттям дев’ятого бару, секретного бару, переформатованого стейк-хаусу «Геліот» і амбітних планів розширити дах старого театру до легендарного візничого краєвиду. весь Вест-Енд. Це не маленькі проекти, але я вважаю, що життя стає більш захоплюючим, коли ти мислиш масштабно.

Ви завжди були одним із перших користувачів новітніх ігрових технологій – що вас зараз цікавить, а чого ви уникаєте?

Щодо керма: я отримую багато підходів щодо віртуальної реальності. Що мене дещо дратує, враховуючи, що я швидко наближаюся до 20 років, розробляючи та керуючи бізнесом, який спрямований на надання найкращого досвіду «реального життя». Чому я хочу представити технологію, яка дозволяє людям фактично залишати будівлю, якою я так пишаюся. Вони б так багато сумували. Я хочу передати реальність реальності.

Щодо речей, які мене захоплюють: є кілька чудових удосконалень ігрових автоматів, зокрема сенсорний екран, інтерактивні бонусні раунди, прогресивні джекпоти – все це покращує гру та забезпечує інновації, які можуть сподобатися нашим клієнтам, і, схоже, ми нарешті можемо запропонувати їх у великій кількості. Безготівкові платежі допоможуть оптимізувати транзакції та підвищити зручність і зменшити операційні витрати, а розпізнавання облич і ШІ стають більш корисними.

Я вивчав електротехніку в університеті. Я розуміюся на техніці та радий побачити, що це може дати. Я також зосереджений на тому, чого хоче мій клієнт, тому дивіться на всі досягнення через погляд на те, «як ми хочемо, щоб наш клієнт ставився до цього», і мій клієнт не підліток.

Якщо говорити про технологію (хоча це не обов’язково ігрова технологія), то які, на ваш погляд, можливі застосування штучного інтелекту в секторі наземних ігор? Чи є якісь загрози, які ви також передбачаєте?
Наразі я можу передбачити, що ШІ допоможе нам у трьох основних сферах: покращений досвід гравців; операційна ефективність і відповідність. Ще рано, але це має допомогти. Залишається тільки дізнатися, як!

Саміт IAGA відбудеться цього року у Вашингтоні, округ Колумбія. Що б ви хотіли сказати політикам щодо індустрії наземних казино, яку допомогу, підтримку та увагу ви хотіли б бачити для вашої галузі?

Я б закликав політиків зробити три речі щодо казино. Перше – знайдіть час, щоб справді зрозуміти, що ми робимо, як працюємо та наше місце в громадах, яким ми служимо. Давайте подивимося правді в очі, саме слово «казино» насичене барвистою міфологією; але реальність зовсім інша. Друге – поважайте побажання клієнтів казино щодо того, як вони вибирають – як дорослі – отримати задоволення.

Всупереч тому, що стверджують деякі моралісти, гравці в казино, як правило, розумні та поінформовані споживачі. Їхні права на приватність і вибір мають бути збережені в розумних межах; і вони заслуговують такої ж поваги, як і споживачі загалом.

По-третє – працюйте з операторами, щоб підвищити стандарти для клієнтів – щодо обслуговування та задоволення, а також запобігання шкоді. Зрозуміти, як політичні рішення можуть підвищити або зменшити досвід і задоволення наших клієнтів.

Ой, вибачте, є четвертий. І, мабуть, найважливіший з усіх. Не забувайте, казино – це веселощі, насолода, люди метафорично знімають взуття та сміються. Існує цунамі критики з боку лобі, що виступає проти азартних ігор, яке постійно забуває, що переважна більшість людей грає в азартні ігри заради задоволення, грають обережно та залишаються в безпеці. Недаремно перші машини називали «розвагами». Зараз це так само правда, як і тоді.