Pulse

EveryMatrix: винагороджуйте та утримуйте клієнтів за допомогою EngageSuite

EveryMatrix нещодавно запустила EngageSuite, комплексне рішення для лояльності та гейміфікації, розроблене для революціонізування способів залучення операторів до гравців у різних вертикалях. Стіан Енгер, генеральний директор казино, розповідає про те, як уніфіковані інструменти залучення підвищують лояльність, борються зі зловживанням бонусами за допомогою штучного інтелекту та розширюються в США за допомогою креативних ресурсів.

Навіщо об'єднувати всі компоненти? Наскільки складним був процес?

Процес зовсім не був складним. Можливо, це й пощастило, але всі шість елементів спочатку були в одній екосистемі. Усі ці компоненти мають API, тому ключовим було забезпечити, щоб кожен компонент міг надсилати запити.

Наприклад, якщо ви обертаєте колесо в лотереї, в результаті ви отримуєте певну кількість монет. Досить легко наказати системі лояльності взяти ці монети та винагородити гравця ними. Перевага в тому, що це частина тієї ж екосистеми, оскільки це значно спрощує керування цими тригерами.

Щодо того, чому ми побачили таку потребу, то до розробки EngageSuite я відчував, що ці компоненти були дуже розпорошені: джекпоти в одному місці та бонуси в іншому. Я сам геймер і завжди був шанувальником соціальних ігор та відеоігор. Ці галузі набагато випереджають індустрію казино, тому я завжди орієнтуюся на них.

Коли ви грали у Farmville на зорі Facebook, у вас були лічильники прогресу та взаємопов’язані системи винагород, які ми зараз бачимо лише в iGaming. Ще одна, більш практична причина для об’єднання цих компонентів полягає в тому, що всі вони належать до категорії залученості. Це будівельні блоки, що утворюють EngageSuite.

Які ключові типи бонусів та функції пропонує BonusEngine?

У BonusEngine є типи бонусів, які залежать від конкретного продукту. Безкоштовні обертання належать до категорій казино та безкоштовних ставок на спорт. Усі інші, якщо не очевидно, що вони стосуються певного продукту, є міжвертикальними. Окрім BonusEngine, інші інструменти, такі як турніри та челенджі, працюють у лотереях, казино з живими дилерами та генераторі випадкових чисел, а також у спорті.

Як LoyaltyEngine зміцнює відносини між брендом і клієнтом?

Раніше нам бракувало програми, до якої клієнт міг би приєднатися від першого дня і до кінця свого життєвого циклу. Кампанії приходять і йдуть, турніри починаються і закінчуються, але LoyaltyEngine слугує центральним елементом, який підтримується всіма іншими функціями. Це не CRM і створює набагато міцніший зв'язок з брендом, ніж бонус.

Чим відрізняється від CRM?

CRM вирішує, коли гравець переходить з одного сегмента в інший. Коли ви підвищуєте рівень у програмі лояльності, ви точно знаєте чому. За допомогою CRM гравець може перейти з VIP-статусу на рекреаційного, навіть не підозрюючи про це, що впливає на винагороди, які він отримує, та на те, як оператор спілкується з вами, тоді як LoyaltyEngine орієнтований на гравця.

BonusGuardian. Чи не могли б ви розповісти нам більше про цей інструмент?

Звичайно. У мене є досвід у B2C, тому я дізнався про зловживання бонусами на власному гіркому досвіді. Це залишається найбільшою статтею витрат, про яку ніхто не знає, і багато операторів просто закривають на це очі. Трафік, реєстрації та перші депозити можуть бути дуже спокусливими, але є деякі гравці, яких ви не хочете мати. Як тільки ви усвідомлюєте це [зловживання бонусами], проблема все одно не вирішена.

Важко виявити зловживача бонусами, доки його поведінка не досягне певного ступеня серйозності. За допомогою BonusGuardian ми знімаємо відбитки пальців гравця – звідки він походить, вікова група тощо – і поєднуємо цю інформацію з іграми, в які грає гравець, його моделями ставок (чи переходять вони з однієї гри в іншу і назад?). Це моделі, які може виявити кваліфікований оперативний персонал, але це реагування. На цьому етапі шкода вже завдана.

BonusGuardian позначає гравців як підозрюваних у порушенні правил на набагато ранній стадії, щоб оператори могли вжити заходів завчасно. Ви хочете бути кращими за своїх конкурентів, тому що зловживальники бонусами шукають легку здобич. Це все ще ранній етап запобігання зловживанням бонусами, але я думаю, що ми обрали правильний підхід з BonusGuardian, який є виключно автоматизацією на основі штучного інтелекту та машинного навчання.

Приблизно 20 відсотків слотів, що випускаються, мають функції, що вражають, тому незалежно від того, наскільки ви хороші в грі чи скільки у вас персоналу, дуже важко відстежувати все, що відбувається. Вам потрібен штучний інтелект, щоб легше та швидше відстежувати моделі ставок.

Чи достатньо вживає галузь для боротьби з шахрайством?

Я вважаю, що зловживання бонусами, мабуть, є найбільш маловідомою проблемою. З якоїсь причини вона завжди залишається непоміченою. Зловживання бонусами завжди ховається на задньому плані, коштуючи приблизно 15 мільярдів євро. Це заслуговує на набагато більше уваги, ніж отримує. Одна людина, яка вчиняє таке зловживання, не завдає надто великої шкоди, але є синдикати та групи, які працюють разом, керуючи кількома обліковими записами, використовуючи бізнес-підхід. Саме тоді все стає дорого.

Як EveryMatrix позиціонує себе для отримання капіталу в США?

Ми не вважаємо, що запізнилися, але ми долучилися пізніше, і ми вдячні, що не приєдналися до цієї тенденції у 2015 році. Ми відчуваємо, що прийшли в потрібний час. Зараз ми присутні в усіх штатах, де діє регулювання, і коли наступний штат буде регулюватися, ми не збираємося чекати.

Ми маємо угоди з «Великою п’ятіркою» – Rush Street, DraftKings, Caesars, FanDuel та BetMGM – тому, коли відкриється наступний штат, ми одразу отримаємо доступ до 90% цього ринку. У певному сенсі наше залучення клієнтів у США завершено. Погоня за останніми 10% може не бути виправданою, оскільки це дуже детальний процес.

У нас є все, що нам потрібно, тому зараз нашим пріоритетом є відкриття можливостей для наших ігор, і саме тут на допомогу приходить Fantasma. Вони мають набагато більшу популярність у США, ніж ігри EveryMatrix. У Канаді ми пропонуємо нашу платформу та близькі до запуску з Pinnacle в Онтаріо. Ми розглядаємо Канаду як ринок платформи казино під ключ для нас, на додаток до агрегації, тоді як у США ми збираємося робити лише агрегацію, а не нашу PAM чи платформу казино.

Де є можливості для покращення пропозиції казино від EveryMatrix?

Є простір для вдосконалення з точки зору нашої пропозиції виключно агрегації. Я думаю, що для нас ключовим є те, щоб ми лідирували з чимось ексклюзивним, і саме в цьому Fantasma та Armadillo, а також інші треті сторони на нашому RGS, є унікальною торговою пропозицією.

Зараз у нас є майже все: студія живих трансляцій, RGS, ігри, платформа казино – між ними так багато синергії та можливостей для проєктування, які ми можемо згодом розширити. Наприклад, коли гра випускається, дуже мало провайдерів мають API, який дозволяє їм автоматично реєструвати її на агрегаційній платформі.

Ми можемо створити цей API між нашою RGS та платформою, що означає, що ігри можна буде зареєструвати протягом п'яти секунд без людських помилок та розгорнути на кілька годин швидше, ніж у конкурентів. Ще одна моя мета — глибше зануритися в ігрові раунди, оскільки кожен символ у грі можна зареєструвати та проаналізувати, щоб запропонувати глибоку гейміфікацію.